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12315罚款了但商家仍不退款,我该如何处理?

吴亮律师2025-07-30宁波市奉化区专业刑事律师

投诉商家欺骗后12315已罚款但不退款,可继续维权。依据《消费者权益保护法》,商家欺诈行为应承担退款责任,不及时处理可能导致消费者权益受损,影响恶劣。
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商家不退款可这样处理:1.再次与商家协商,明确退款要求;2.若协商无果,向消费者协会申请调解;3.调解不成,向工商部门再次投诉;4.仍无解决,依据仲裁协议提请仲裁;5.仲裁未果,向人民法院提起诉讼,维护自身权益。
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商家不退款,常见处理方式有协商、调解、投诉、仲裁、起诉。建议先尝试协商和调解,无果后再考虑投诉、仲裁或起诉,根据具体情况选择最适合的方式。

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